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●客服中心:

鑫航TFP客服中心向学员提供全方位人工化服务,其中包括每周通过电话和学员沟通,采集学员在工作中的问题,并及时将问题登录到客服终端,向学员推送相关资讯,后续跟踪服务,数据和报表整理等工作。在以往的工作过程中,鑫航客服人员和学员建立了相互信任、相互关心的长期合作关系,成为鑫航TFP向学员提供专业服务的重要窗口。

●专家导师中心:

鑫航TFP专家导师团队每天通过TFP导师终端了解学员在工作中的问题和困惑,并运用其长期的实务经验,通过TFP导师终端为学员提供具体的解决思路和方案,同时,对一些有需要的学员提供改善方案。鑫航TFP导师均拥有长期的实务工作经验,对金融服务市场有深刻的认识。鑫航一直提倡理念先导,使得TFP导师所提供的解决方案都能以强大的核心价值为依托,从理念到实务,授人以渔,让学员不单只是学到技巧,更重要的是学会解决问题的方法和思路。

●个人中心:

鑫航TFP个人中心是安装在学员电脑上的应用软件。学员不仅获得鑫航客服人员每周的问候和问题采集,同时也可以随时通过个人终端向TFP提出问题。TFP个人中心有多个版本,简约版的实用简洁,主要用于TFP服务的问题发送和接收;同时鑫航利用其IT团队的研发力量,还可以根据用户及其金融服务机构的要求,提供集多种功能为一体的个人营销管理中心。

●管理中心:

鑫航TFP管理中心是提供给机构管理团队的应用软件。利用信息合成技术,它自动采集了旗下员工向TFP 发出的问题和导师的解答,同时对这些问题进行分类、统计,并产生分析数据和报表,向管理团队提供员工的工作状况、学习意愿、疑惑、未来培训的重点等第一手决策依据。

上海鑫航信息科技有限公司 电话:021-61406588
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